An open discussion list for topics related to the eduGAIN interfederation service.

["Naser A. Almesad" <nalmesad AT maeen.sa>]

 

I’m sorry support contact is not what I meant. I asked about a process for complaints and incidents. That means a process description.

 

Hi Pal,

We already using ITIL (Incident Management/Request Fulfillment ) and all requests and incidents to helpdesk AT maeen.sa are processed by our Ticket System, all processes are internal, and usually we sent members during registration email regarding the SLA, processes and escalation matrix.

I hope that I answered you.

Thanks

Naser

تحذير: هذه الرسالة وما تحويه من مرفقات (إن وجدت) تمثل وثيقة سرية قد تحتوي على معلومات محمية بموجب القانون. إذا لم تكن الشخص المعني بهذه الرسالة فيجب عليك تنبيه المُرسل بخطأ وصولها إليك، وحذف الرسالة ومرفقاتها (إن وجدت)، ولا يجوز لك نسخ أو توزيع هذه الرسالة أو مرفقاتها (إن وجدت) أو أي جزء منها، أو البوح بمحتوياتها للغير أو استعمالها لأي غرض. علماً بأن فحوى هذه الرسالة ومرفقاتها (ان وجدت) تعبر عن رأي المُرسل وليس بالضرورة رأي مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية بالمملكة العربية السعودية، ولا تتحمل المدينة أي مسئولية عن الأضرار الناتجة عن ما قد يحتويه هذا البريد.

Warning: This message and its attachment, if any, are confidential and may contain information protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender immediately and delete the message and its attachment, if any. You should not copy the message and its attachment, if any, or disclose its contents to any other person or use it for any purpose. Statements and opinions expressed in this e-mail and its attachment, if any, are those of the sender, and do not necessarily reflect those of King Abdulaziz city for Science and Technology (KACST) in the Kingdom of Saudi Arabia. KACST accepts no liability for any damage caused by this email.